Jobbig personal
Gillar inte när personal dyker på mig så fort jag kommer innanför dörren.
Gillar du istället att strosa runt i mindre butiker där prislappen är något högre men där du också får en lugnare upplevelse och större provrum? Då kanske du istället har råkat ut för pushig personal? Upplevelsen av att butikspersonal frågar mig tusen gånger om jag behöver hjälp. Kunderna vill ha hjälp vid behov medans personalen blir uppmanade att söka upp kunderna.
Om butikspersonalen är pushig lämnar jag direkt.
Vad kan du göra?
Så vad kan du göra inom ditt affärsområde? Vad är applicerbart på din business? Vi hjälper dig gärna ta nästa steg i ditt erbjudande. Boka in ett möte med vårt Commerce team. Maila commerce@valtech.se
Alla dessa problemområden, insikter och trender representerar möjligheter. För att utveckla framtidens butiksupplevelse behöver vi förstå konsumentens verkliga behov och drivkrafter. När konversationen bara tycks handla om last mile är det lätt att tro att alla problem skingrar sig om varorna kan levereras till dörren. Men det krävs mer än så. Att driva en butik på nätet innebär stora utmaningar - men också tekniska möjligheter.
Trender och omvärld
Kände du att du aldrig mer vill besöka en butik? Du kan vara lugn. Det finns ett flertal butiker som påbörjat en process där de vill göra butiksupplevelsen till en bättre upplevelse för konsumenten. Ett varumärkes fysiska- och digitala närvaro går hand i hand och för att öka konverteringsgraden och förstärka upplevelse - krävs båda två.
Nedan har vi sammanställt en del av de trender och den teknik som det pratas allra mest om idag. Teknik som ska bidra till en bättre upplevelse och öka konvertering i handeln. Men att bara implementera det senaste blir sällan bra - därför gillar vi att experimentera på Valtech. Läs mer om hur vi byggde upp vår Valtech store.
Trend
Try in store, order online
Konsumentens köpbeteende har ändrats och allt fler provar kläderna i butik för att sedan beställa online. Flera stora onlinebutiker har insett detta och öppnat showrooms istället för affärer. Kunden provar plagget där och får det sedan levererat hem till dörren.
Leverans till dörren
Inom de flesta marknader, vare sig det gäller kläder eller livsmedel, blir det allt vanligare med hemleverans. Konsumenten vill undvika den stressiga miljön i butiker som är packade med folk, och kan istället luta sig tillbaks i soffan och få varorna levererade redan samma dag.
Smarta speglar
Kanske den hetaste trenden hos varumärken och globala retailers är smarta speglar. Här kan kunden få rekommendationer baserat på tidigare köp, personlig service och i vissa fall beställa varorna som sen levereras till dörren.
Personlig service
Med innovativa lösningar utforskar många stora butiker möjligheten till personlig service. Nordstroms personliga assistent hjälper dig välja ut plagg som du sedan kan prova i butik. När du kommer dit hänger kläderna framme i ett reserverat provrum.
OMVÄRLD
Nike
har implementerat en betalningslösning som låter kunden betala var som helst i butiken. Med en bärbar kortterminal som kopplas till en mjukvara i personalens smartphone, får konsumenten hjälp med att hitta rätt produkt och kan smidigt betala på plats.
Amazon Go
I deras nya butikskoncept får kunden själv checka in och ut sig ur butiken. Vid entrén loggar kunden in i Amazons app. Kunden plockar sen på sig de varor hen vill ha. I taket finns kameror som läser av vilka varor kunden plockar på sig. Beloppet registreras sedan på kundens konto.
Tränad personal på Lush
Personalen på Lush blir tränade i att känna igen när en kund behöver hjälp och när den bara vill titta sig omkring. De blir också lärda att rekommendera produkter baserat på vädret. Är det mörkt och trist ute, rekommenderar de ljusa & färgglada produkter.
LuLuLemon
I meditationsavdelningar på sportklädesmärket LuLuLemon kan man i deras flagship-stores meditera. Tanken är att du ska kunna droppa in under shoppingturen och ta några minuter för att lugna ner själen.
Sammanfattningsvis
Det finns många trender i retailsfären som ska skapa en bättre shoppingupplevelse för kunden. Vissa butiker har gått “all in” på innovation och kan instinktivt upplevas obehagliga, då konsumenten känner sig övervakad. Amazon Go är ett exempel som på bekostnad av ens personliga integritet levererar en smidig shoppingupplevelse.
Andra varumärken vill skapa en harmonisk känsla. Lululemon med sina meditationscenter i butiken och Clas Ohlson som bytte ut klassiska jullåtar mot en mindfulness-version av Jingle Bells. Vad din strategi än blir, är det viktigt att du vet vem din kund är. Anpassa ditt erbjudande till din målgrupp och ditt affärsområde och se till att det är verkliga behov du tillfredsställer.
