november 18, 2016
I första blogginlägget om Valtech Store berättade vi varför vi bestämde oss för att göra om ett mötesrum på vårt kontor i Stockholm till en butik. Nu är det dags att presentera resultatet av några intensiva månaders arbete, ett koncept kopplat till två områden vi brinner för.
Först, hur man med digitala verktyg skapar rikare kundupplevelser. Sedan, hur kan vi få till datainsamling från det fysiska rummet.
Missa inte första blogginlägget om Valtech Store
En rikare kundupplevelse
Dagens konsumenter är inte lojala varelser, varför skulle de vara det? I sin hand har de ett verktyg som med ett par snabba interaktioner kan ge dem information om var produkten kan införskaffas till ett lägre pris. Den smarta telefonen har blivit vapnet som lagt makten hos konsumenterna men den kan också bli ett verktyg för dig som handlare. Du kan nu använda den till att ge konsumenterna en bättre upplevelse och service. Detta, tillsammans med andra nya, spännande tekniska lösningar kan ge det där lilla extra och i slutänden göra konsumenten mer lojal.
We’ve now gone to a business where your best customer can be standing in your best store and with three touches of their thumb to a piece of glass, they can buy from your biggest competitor
- Fred Argir, Chief Digital Officer, Barnes & Noble
Datainsamling in det fysiska rummet
Vi har i många år arbetat väldigt datadrivet online. Vi har satt mätpunkter, analyserat och justerat för att optimera tjänster och lösningar. I det fysiska rummet har man självfallet också samlat insikter, först och främst genom att fråga eller iaktta sina besökare. Det har dock varit svårare att arbeta riktigt datadrivet. Men nu, tack vare ny teknik har det äntligen börjat ändras. Med hjälp av bl a uppkopplade saker, Internet of Things, kan vi nu samla in stora mängder data.
Detta betyder inte att vi ska sluta prata med människor, att vi inte längre ska fråga eller i tysthet iaktta deras beteenden. Precis som marknadsföringsgurun Martin Lindström säger i sin senaste bok ”Small Data, The tiny clues that uncover huge trends”, är det när vi tittar på både siffrorna och mänskligt beteende som kan vi komma närmare sanningen. Detta ger oss rikare insikter och hjälper oss att skapa bättre tjänster, produkter och upplevelser till slutanvändarna.
If companies want to understand consumers, big data offers a valuable, but incomplete, solution.
- Martin Lindström
Det var en kortfattad beskrivning av konceptet. Nu är det dags att gå igenom de olika prototyperna i Valtech Store.
En uppkopplad sko
- Endless aisle - Möjliggör mindre butiksyta
- Digital & fysisk interaktion
- Sociala rekommendationer
- Registrerar antal plockade varor
Denna prototyp är resultatet av våra Valtech-kollegor i Tysklands hårda arbete. Vi har sedan itererat och gjort vissa tillägg för att kunna hämta in data från den.
Funkar, funkar inte – A/B-testning i butik
- Ger realtidsdata & insikter till handlaren
- Realtidsanalys & optimering
- Registrerar antal plockade varor
Virtual Reality som produktupplevelse
- Virtuell produktupplevelse
- Möjliggör mindre butiksyta
- Registrerar kundens känslor med Microsoft Emotions API
- Registrerar antal produktupplevelser
Smart spegel & säljtratt
- Digital personal shopper
- Säljtratt från fysiska rummet: valt plagg – provat plagg – köpt plagg
- Kunden slutför köp med egen smartphone
- Integrerad online- & offlinebutik
- Möjliggör mindre butiksyta
Retail måste ha planetnytta i fokus
Det går faktiskt att göra retail mer miljövänligt. Valtech Store är inte någon framtidsvision utan exempel på lösningar som finns redan idag. Vår sko, produktupplevelsen i VR och den smarta spegeln är alla lösningar som sparar yta och när du sparar yta sparar du energi. När vi för samman den fysiska och den digitala butiken kommer vi åt ett av onlinehandelns största problem – returerna. Det är ett enormt problem för alla e-handlare men speciellt för de som säljer kläder. Det är nämligen så att vi idag använder våra sovrum som provrum. Vi beställer hem en hel hög med kläder i olika storlekar och returnerar allt vi inte är nöjda med. Det tär på vår planet när dessa plagg åker fram och tillbaka mellan våra hem och butikens lager. Ett sätt att göra butiker mer hållbara är alltså att låta online och offline växa samman.
Valtech Store tar några små steg i en hållbar riktning, men det finns oändligt mycket mer som kan göras. Tänk om butikerna kan bli helt självförsörjande med energi, inget slängs bort och människor enbart köper det de verkligen behöver. Det är inte bara en trevlig tanke utan riktningen vi måste ta för att bevara vår planet.
